@mastersthesis{Hallen2018,
  author      = {Nick Hallen},
  title       = {Schaffung einer Service Excellence-Kultur in einem IT-Dienstleistungsunternehmen},
  type        = {masterthesis},
  pages       = {(98, xiii Seiten)},
  school      = {Universit{\"a}t Koblenz, Universit{\"a}tsbibliothek},
  year        = {2018},
}