Olaf Poneta

• Das Ziel der vorliegenden Arbeit war es, eine Methode zu entwickeln und zu evaluieren, die es Unternehmen ermöglicht, Werkzeuge des klassischen Dialogmarketings über das Internet zu nutzen. Dazu wurde ein Prototyp einer Internetseite mit erweiterter Echtzeit-Interaktion (eEI) implementiert und anhand eines Nutzertests evaluiert. Hauptbestandteil der Evaluationsmethodik war die auf dem SERVQUAL-Model basierende, fünfdimensionale Messung der "e-service quality" nach Gwo-Guang Lee und Hsiu-Fen Lin. Die statistische Auswertung des Nutzertests hat eine signifikante und positive Korrelation zwischen der im Rahmen dieser Arbeit entwickelten, erweiterten Echtzeit-Interaktion und der Nutzerzufriedenheit gezeigt. Vor der eigentlichen Realisierung der eEI wurde die Akzeptanz bisher eingesetzter Verfahren, auf der Grundlage des "Technology Acceptance Model" nach Fred D. Davis, geprüft.
• The aim of this thesis was to develop and to evaluate a method, which enables the utilization of traditional dialog marketing tools through the web. For this purpose, a prototype of a website with "extended real-time interaction (eEI)" capabilities has been implemented and tested. The prototype was evaluated by a methodology based on the five-dimensional "e-service quality" measure after Gwo-Guang Lee und Hsiu-Fen Lin. The Foundation of the "e-service quality" measure is the SERVQUAL-Model. A statistical analysis of the user study results showed a significant correlation between eEI and user satisfaction. Before the actual realization of eEI, the "Technology Acceptance Model" after Fred D. Davis was used to investigate currently used real-time interaction systems.