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Minerva Community - A CRM system developed on the basis of virtual communities

  • The goal of this master thesis was to develop a CRM system for the Assist team of CompuGroup Medical that is aiding in integrating open innovation into the development of the Minerva 2.0 software. To achieve this, CRM methodology has been combined with Social Networking Systems, following the research of Lin and Chen (2010, pp. 11 – 30). To achieve the predefined goals literature has been analyzed on how to successfully im- plement a CRM system as well as an online community. Subsequently the results have been applied to the development of the Minerva Community according to the guidelines of Design Science suggested by Hevner et al. (2004, pp. 75 – 104). The finished product is designed based on customer and management requirements and evaluated from a customer and company perspective.
  • Das Ziel dieser Masterarbeit war es ein CRM System für das Assist Team der CompuGroup Medical zu entwickeln, welches Open Innovation in die Entwicklung der Minerva 2.0 Software integriert. Um dies zu erreichen wurden CRM Methoden mit Social Networ- king Systemen kombiniert, basierend auf der Forschung von Lin und Chen (2010, S. 11 – 30). Um die definierten Ziele zu erreichen wurde Literatur analysiert, wie ein CRM System und eine Online Community erfolgreich implementiert werden können und dies auf die Entwicklung der Minerva Community angewendet. Dabei wurde sich an den Design Science Richtlinien von Hevner u. a. (2004, S. 75 – 104) orientiert. Das fertige Produkt wurde basierend auf Kunden- und Managementanforderungen entworfen und wurde an- schließend aus Kunden- und Firmenperspektive evaluiert.

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  • Minerva Community - A CRM System developed on the basis of Virtual Communities. The Use Case of CompuGroup Medical

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Author:Alisa Becker
Subtitle (English):the use case of CompuGroup Medical
Referee:Harald F. O. von Korflesch
Advisor:Harald F. O. von Korflesch
Document Type:Master's Thesis
Date of completion:2019/01/31
Date of publication:2019/02/01
Publishing institution:Universität Koblenz, Universitätsbibliothek
Granting institution:Universität Koblenz, Fachbereich 4
Date of final exam:2019/02/02
Release Date:2019/02/01
Number of pages:xv, 81
Institutes:Fachbereich 4 / Institut für Management
Licence (German):License LogoEs gilt das deutsche Urheberrecht: § 53 UrhG