Filtern
Erscheinungsjahr
- 2012 (42) (entfernen)
Dokumenttyp
- Bachelorarbeit (17)
- Diplomarbeit (14)
- Masterarbeit (7)
- Ausgabe (Heft) zu einer Zeitschrift (4)
Sprache
- Deutsch (42) (entfernen)
Schlagworte
- Customer Relationship Management (3)
- Akkreditierung (2)
- Android <Systemplattform> (2)
- DOCHOUSE (2)
- E-Government (2)
- Fallstudie (2)
- IBM Lotus Quickr (2)
- Tablet PC (2)
- Ad-Hoc Routing (1)
- Aktualisierung (1)
- Android (1)
- Android 2 (1)
- Android 3 (1)
- Android 4 (1)
- App (1)
- App <Programm> (1)
- ArcGIS (1)
- Aspect-orientation (1)
- Aspekt-Orientierung (1)
- B2B (1)
- BPMN (1)
- C-Programmierung (1)
- CamInSens (1)
- Computersimulation (1)
- Congestion Control (1)
- Dienstleistungsproduktivität (1)
- E-Learning (1)
- E-Partizipation (1)
- E-Procurement (1)
- Echtzeitsystem (1)
- Electronic Government (1)
- Elektrischer Servomotor (1)
- Emil (1)
- Forschungslandkarte (1)
- Framework (1)
- Freiheitsgrad (1)
- Good Government (1)
- Historisierung (1)
- Informatik (1)
- Interaktion (1)
- Java (1)
- Kinematik (1)
- Kommunikationsprotokoll (1)
- Mikrocontroller AVR (1)
- Mindestlohn (1)
- Minimum wage (1)
- Mobile BI (1)
- Mobile Business Intelligence (1)
- Modell (1)
- Netlogo (1)
- OCR (1)
- Objective-C (1)
- Online-Befragung (1)
- Optische Zeichenerkennung (1)
- PHP (1)
- Parallelmanipulator (1)
- Pulsweitenmodulation (1)
- Qualität (1)
- Rechnernetz (1)
- Repast (1)
- Research Map (1)
- Routing (1)
- Serielle Schnittstelle (1)
- Simulation (1)
- Smartphone (1)
- Software-Customizing (1)
- Softwarespezifikation (1)
- Stakeholder (1)
- Stakeholder-Beteiligung (1)
- Stakeholderanalyse (1)
- Staukontrollmechanismen (1)
- Stewart-Plattform (1)
- Stomp (1)
- TCP/IP (1)
- Temporale Datenhaltung (1)
- Tesseract (1)
- Translation (1)
- Umfrage (1)
- Virtual Networks (1)
- Visualisierung (1)
- Web 2.0- basierte Stakeholderplattform (1)
- Xcode (1)
- agent-based model (1)
- agentenbasierte Modellierung (1)
- automatisierte Videoüberwachung (1)
- computer science (1)
- ethnic conflicts (1)
- ethnische Konflikte (1)
- iOS (1)
- iOS 5 (1)
- iOS-SDK (1)
- online survey (1)
- quality (1)
- survey (1)
- virtuelle Netze (1)
- Übersetzung (1)
- Überwachung (1)
- Überwachungstechnik (1)
Institut
- Fachbereich 4 (42) (entfernen)
Im Zeitraum zwischen 1985 bis 1994 hatten ethnische Konflikte einen Anteil von über 50% der Gesamtzahl aller Konflikte. Oft entstehen Konflikte zwischen verschiedenen ethnischen Gruppen oder zwischen einer ethnischen Gruppe und dem Staat. Die Gründe hierbei sind sehr vielfältig und reichen von der sozialen Benachteiligung bis hin zur Bedrohung kollektiver Identität. Eine wesentliche Schlüsselrolle spielt dabei die politische Elite, die politische und ökonomischen Kriesen ausnutzt, um ethnische Gruppen zu mobilisieren.
Diese Diplomarbeit versucht die Ursachen solcher ethnischer Konflikte am Beispiel des ehemaligen Jugoslawiens zu untersuchen und fokusiert sich dabei besonders auf die Rolle der politische Elite. Hierfür wurde der Ansatz der agentenbasierten Simulation verfolgt. Das mit ArcGIS, EmIL und Repast realisierte agentenbasierte Modell erlaubt eine gründliche Untersuchung solcher Konflikte. Die Haupteigenschaft liegt dabei in der Fähigkeit der Agenten, ein normatives Verhalten entwickeln zu können, womit komplexte soziale Verhaltensweisen simuliert werden können.
Die Thesis beschäftigt sich mit der Stellung von Customer Relationship Management-Systemen (CRM-Systemen) in Unternehmen und den Möglichkeiten die diese bieten. Die Motivation der Arbeit resultiert aus dem Anliegen den Wert von CRM-Systemen einordnen zu können, zu ermitteln inwieweit ein solches System Unternehmensprozesse unterstützen, beziehungsweise verbessern kann und an welche Bedingungen die Nutzung eines solchen Systems geknüpft ist. Für den konkreten Anwendungsfall ergibt sich die Motivation aus der Möglichkeit selbstständig ineffiziente Prozesse zu optimieren und zum Abschluss der Arbeit Perspektiven aufzuzeigen, die die Unternehmensabläufe verbessern und zu einer größeren Wertschöpfung beitragen.
Die Arbeit beschäftigt sich mit den kundenbezogenen Unternehmensprozessen des Unternehmens Alere und deren Qualität in Hinblick auf die zukünftige Einführung eines CRM-Systems. Im Moment existieren kaum einheitliche Anforderungen, die die Prozesse erfüllen müssen. Deshalb ist es nicht möglich eine Aussage über die Qualität der Prozesse zu machen. Diese Umstände verlangen nach einem Tool, das die Qualität der Prozesse sicherstellt und in der Lage ist, vorgegebene Anforderungen einzuhalten. Diese Lücke soll in Zukunft das CRM-System ausfüllen. Die Thesis soll einen Einblick in das Thema gewähren um einen Eindruck von den Vorteilen von CRM-Systemen zu vermitteln.
Anschließend muss, ausgehend von dem Anwendungsfall und der Motivation, die Identifikation von Schwachstellen in den Prozessabläufen erfolgen. Aus den gewonnenen Daten wiederum soll eine Optimierung der kundenbezogenen Unternehmensprozesse und -abläufe mit Hilfe der Eigenschaften des CRM-Systems erfolgen. Da mehrere Abteilungen des Unternehmens direkt oder indirekt mit dem Kunden in Kontakt kommen, liegt das Hauptaugenmerk auf Dokumentation, der zentralen Speicherung der Kundendaten, sowie der verlustfreien Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeiter, beziehungsweise unter den Mitarbeitern. Die Arbeit soll folgende Ergebnisse liefern: Einen Anforderungskatalog für die kundenorientierten Prozesse, der auf erarbeiteten Grundlagen basiert.
Weiterhin die Modellierung der Prozesse und einen Schwachstellenkatalog der die identifizierten Schwächen der Prozesse beinhaltet. Davon ausgehend einen Anforderungskatalog für die CRM-System gestützten Prozesse und schließlich eine Modellierung der optimierten Prozesse abgeschlossen durch die Diskussion und Empfehlungen.